Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent : commande, livraison gratuite, retours sous 30 jours, choix de la bonne taille. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : une vraie personne vous répond par e-mail sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.

Commande et paiement

Comment passer commande ?
Ajoutez les articles au panier, puis suivez les étapes : adresse, mode de paiement, récapitulatif. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après la validation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens proposés à l'étape de paiement (carte bancaire et portefeuilles électroniques). Le paiement est sécurisé et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui. Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le montant payé au moment de la commande est le montant final : rien à régler à la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas préparée (en général sous 1 jour ouvré), nous pouvons la modifier ou l'annuler. Ensuite, la procédure de retour s'applique.

Dois-je créer un compte ?
Non, la commande en tant qu'invité est possible. Un compte vous permet toutefois de retrouver vos commandes et votre suivi plus facilement.

Vais-je recevoir une facture ?
Oui, le récapitulatif est envoyé par e-mail avec la confirmation de commande et reste disponible dans votre compte client.

Proposez-vous des codes promo ?
Nous ne créons pas de fausses promotions permanentes. Lorsqu'une offre existe, elle est indiquée clairement sur le site et s'applique au panier.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à bonjour.papattes@gmail.com ou via la page Contact. Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard suivie est gratuite en France métropolitaine et en Corse, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais ?
Préparation sous 1 jour ouvré, puis 3 à 7 jours ouvrés de transit en France métropolitaine (4 à 8 pour la Corse). Le suivi vous indique l'avancement en temps réel.

D'où sont expédiés les articles ?
Depuis notre entrepôt partenaire situé aux États-Unis. Le prix affiché inclut tout : aucun frais supplémentaire à la réception.

Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition ; il devient actif sous 24 heures. Voir aussi notre page Suivi de commande.

Le suivi n'évolue plus, que faire ?
Les scans peuvent être espacés en transit international. Si rien n'évolue depuis 5 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête et vous tenons informé.

Livrez-vous en point relais ?
Pas pour le moment. La livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la commande.

Livrez-vous hors de France ?
La boutique est conçue pour la France métropolitaine et la Corse ; les autres destinations ne sont pas proposées au paiement.

Mon colis est arrivé abîmé.
Photographiez le carton et le produit avant de jeter l'emballage, puis écrivez-nous sous 48 heures. Nous renvoyons l'article ou vous remboursons, à votre choix.

Retours, remboursements et garanties

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
30 jours à compter de la réception, sans motif. Ce délai commercial s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours et ne le réduit jamais.

Le retour est-il payant ?
Non. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée après votre demande par e-mail.

Comment faire un retour ?
Écrivez à bonjour.papattes@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. N'envoyez rien avant d'avoir reçu nos instructions : l'adresse de retour n'est pas celle de l'expédition.

Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, le montant apparaît 3 à 10 jours ouvrés plus tard.

Puis-je retourner un article déballé ?
Oui, s'il n'a pas été utilisé. Pour des raisons d'hygiène, les articles de toilettage, couchages, gamelles et jouets utilisés par un animal ne sont pas repris, sauf défaut.

Faites-vous des échanges ?
Pas d'échange direct : retournez l'article et repassez commande pour la taille ou le modèle souhaité. Le premier achat est remboursé dès réception du retour.

Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité de deux ans (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants) et la garantie des vices cachés (Code civil, art. 1641 et suivants). Les frais de retour d'un article défectueux sont toujours à notre charge.

Produits et tailles

Comment choisir la bonne taille de harnais ou de collier ?
Mesurez le tour de cou et le tour de poitrail de votre chien (juste derrière les pattes avant) et comparez avec le guide indiqué sur la fiche. Vous devez pouvoir glisser deux doigts entre le harnais et le corps.

Comment choisir la taille d'un panier ?
Mesurez votre animal couché, du museau à la base de la queue, et ajoutez 15 à 20 cm. Un chat ou un chien qui dort en boule appréciera un panier rond à rebords.

Les produits conviennent-ils aux chiots et chatons ?
Chaque fiche précise le gabarit ou l'âge conseillé. Surveillez toujours votre animal avec un nouveau jouet et retirez-le s'il est abîmé.

Vous avez un doute avant de commander ?
Écrivez-nous avec le poids, la race ou les mesures de votre animal : nous vous aidons à choisir.

Pour les chiens

Harnais ou collier : que choisir ?
Le harnais répartit la pression sur le poitrail et convient bien aux chiens qui tirent, aux petits gabarits et aux races à museau court. Le collier reste pratique pour les chiens qui marchent calmement et pour porter la médaille. Voir notre article Harnais ou collier.

Quelle longueur de laisse choisir ?
Une laisse de 1,5 à 2 m est idéale en ville. Pour les grands espaces, une longe plus longue laisse davantage de liberté tout en gardant le contrôle.

Quel jouet pour un chien qui mâchouille beaucoup ?
Choisissez un jouet indiqué comme adapté aux « gros mâcheurs », à la taille de sa gueule, et évitez les peluches pour les chiens destructeurs. Retirez tout jouet abîmé.

Mon chien est entre deux tailles, que faire ?
Pour un harnais, prenez en général la taille au-dessus et resserrez les sangles ; pour un panier, privilégiez aussi la taille supérieure. En cas de doute, envoyez-nous ses mesures.

Les accessoires conviennent-ils aux grands chiens ?
Oui, de nombreux articles existent en plusieurs tailles. Le gabarit ou le poids maximal conseillé est indiqué sur chaque fiche produit.

Pour les chats

Comment choisir un arbre à chat ?
Tenez compte du poids de votre chat, de la hauteur sous plafond et de la stabilité : une base large et des griffoirs en sisal sont conseillés pour les chats actifs ou de grande taille.

Mon chat ne joue pas avec ses jouets, une astuce ?
Faites tourner les jouets chaque semaine et jouez avec lui quelques minutes par jour, en imitant une proie. Voir notre article 5 idées de jeux.

Une fontaine à eau est-elle utile ?
Beaucoup de chats préfèrent l'eau en mouvement. Une fontaine peut les encourager à boire ; pensez à changer le filtre et à la nettoyer régulièrement selon la notice.

Quel sac de transport pour un chat ?
Vérifiez les dimensions intérieures et le poids maximal indiqués. Un sac bien aéré, avec ouverture sur le dessus, facilite l'installation de votre chat.

Entretien et sécurité

Comment laver un panier ou un coussin ?
La plupart de nos couchages ont une housse déhoussable. Suivez toujours les consignes de lavage indiquées sur la fiche et sur l'étiquette du produit.

Les jouets sont-ils sans danger ?
Choisissez un jouet adapté à la taille et au comportement de votre animal, surveillez-le lors des premières utilisations et remplacez les jouets usés ou cassés.

Vos produits remplacent-ils l'avis d'un vétérinaire ?
Non. Nos conseils sont généraux ; pour toute question de santé, de comportement ou d'alimentation, demandez l'avis de votre vétérinaire.

Proposez-vous de la nourriture ou des médicaments ?
Non, bonjourpapattes propose uniquement des accessoires : couchages, jouets, promenade, toilettage, repas et voyage.

Compte, cadeaux et newsletter

Puis-je offrir un article en cadeau ?
Oui : indiquez simplement l'adresse du destinataire lors de la commande. Le prix payé n'apparaît pas sur le colis.

Un article est en rupture, sera-t-il réassorti ?
Écrivez-nous à bonjour.papattes@gmail.com : nous vous dirons si un réassort est prévu ou vous proposerons un article équivalent.

Comment m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
Inscrivez-vous en bas de chaque page. Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic.

Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Elles servent uniquement au traitement de vos commandes et, si vous l'acceptez, à notre newsletter. Voir notre politique de confidentialité.

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Écrivez-nous à bonjour.papattes@gmail.com depuis l'adresse liée à votre compte : nous traitons la demande conformément au RGPD.