Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur la boutique en ligne bonjourpapattes par un consommateur résidant en France. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.

2. Identification du vendeur

bonjourpapattes est exploitée par BOUNTYVERA LTD, Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall, Suffolk IP28 7DE, Royaume-Uni — e-mail : bonjour.papattes@gmail.com. Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

3. Produits

Les produits proposés sont des accessoires pour chiens et chats (couchages, jouets, articles de promenade, toilettage et hygiène, gamelles et fontaines, articles de voyage). Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans. Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche : mesurez votre animal avant de commander. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison standard en France métropolitaine est offerte. Le montant total, taxes et livraison comprises, est affiché avant la validation définitive de la commande ; aucun frais supplémentaire n'est réclamé à la réception. bonjourpapattes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le produit étant facturé au prix en vigueur au moment de la validation.

5. Commande

La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des articles, panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du paiement, vérification du récapitulatif et validation. Avant validation, vous pouvez corriger toute erreur. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. bonjourpapattes peut refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité ; vous en êtes informé et remboursé le cas échéant.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors du passage en caisse (carte bancaire et portefeuilles électroniques), via une plateforme sécurisée. La commande est débitée à la validation. bonjourpapattes n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

7. Livraison

Les articles sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire aux États-Unis et livrés à l'adresse indiquée, en France métropolitaine et en Corse. Préparation sous 1 jour ouvré, livraison en 3 à 7 jours ouvrés après expédition, avec suivi. Les détails complets figurent dans la politique de livraison. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement de plus de 7 jours de la date de livraison indiquée, vous pouvez annuler la commande après mise en demeure restée sans effet.

8. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. bonjourpapattes l'étend à une politique commerciale de 30 jours avec retour gratuit. Modalités, exceptions (articles d'hygiène déballés et utilisés) et formulaire : politique de retours et de remboursements.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.

10. Service client

Pour toute question avant ou après commande : bonjour.papattes@gmail.com, réponse sous 1 jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD ; vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logo et éléments graphiques du site sont la propriété de bonjourpapattes ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Responsabilité et force majeure

bonjourpapattes ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. Les produits doivent être utilisés conformément à leurs instructions et sous la surveillance de l'animal lorsque cela est indiqué ; une utilisation non conforme relève de la responsabilité de l'acheteur.

14. Médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.