Retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans frais de retour. Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation de 14 jours, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés) et ne les limite jamais.

En résumé

  • 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis.
  • Retour gratuit : nous vous envoyons une étiquette prépayée.
  • Remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception du retour (souvent plus vite).
  • Article défectueux, abîmé ou erroné : remplacement ou remboursement intégral, sans condition de délai de 30 jours.

Comment retourner un article

  1. Écrivez à bonjour.papattes@gmail.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour (une photo aide en cas de défaut).
  2. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec l'étiquette de retour et l'adresse à utiliser. N'envoyez rien avant d'avoir reçu ces instructions : l'adresse de retour n'est pas celle de l'expédition.
  3. Remettez l'article dans son emballage d'origine si possible, avec ses accessoires, et déposez le colis au point indiqué.
  4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement et vous envoyons une confirmation par e-mail.

État des articles

Les articles doivent nous revenir dans un état permettant leur remise en vente : non utilisés, non lavés, avec étiquettes lorsqu'il y en a. Pour des raisons d'hygiène, les articles de toilettage et de soin (brosses, peignes, coupe-griffes), les couchages, gamelles et jouets déballés et utilisés par un animal ne peuvent être repris, sauf défaut. Un article déballé avec soin et non utilisé reste bien sûr retournable.

Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il suffit de nous l'indiquer par e-mail, par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou au moyen du formulaire de rétractation. Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Notre politique commerciale de 30 jours avec retour gratuit s'applique en plus de ce droit.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Bonjour Papattes répond des défauts de conformité du bien pendant deux ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement ; à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Les frais de retour d'un article défectueux sont toujours à notre charge.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct : le plus rapide est de retourner l'article et de repasser commande pour la taille ou le modèle souhaité. Vous êtes remboursé du premier achat dès réception du retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après notre confirmation. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025.

Contact : bonjour.papattes@gmail.com.